Aqui en Ucables nos comprometemos a ayudarle encontrar el producto adecuado, mejor calidad y proporcionarle un servicio al mejor precio posible.

Compromiso de Seguridad
Ucables. se compromete a respetar su privacidad.En general, puede visitar ucables sin tener que proporsinar informacion sobre usted. Normalmente la informacion recogida se relaciona a los datos referentes a pedidos o consultas directas de los clientes. Alguna de la informacion recaudada es usada para analizar las tendencias y estadisticas que nos ayuda a proporsionar un mejor servicio al consumidor.


Politica de Privacidad
Para poder procesar su pedido, necesitamos su nombre, direccion de facturacion, numero de telefono, dirrecion de correo electronico y en algunos casos informacion sobre su tarjeta de credito. Esta informacion es usada para poder procesar su pedido, en el caso que tengamos alguna duda nos podremos en contacto directamente con el cliente.

En el caso que necesitemos contactarle, le contactaremos por medio de email. Si no es posible contactarle por este medio, le contactaremos por telefonos.

Toda informacion proporsionada por usted sera exclusivamente usada por uCables. No obstante,uCables tendra que proporsionar su nombre y direccion de entrega a terceros para poder procesar su pedido, como los servicios de entrega o compañia de mensajeria o institucion bancaria que le proporciono la tarjeta de credito (en caso de verificacion de datos).

Su informacion no sera compartida con individuos u otras compañias (como servicios de correos o terceros) solo y cuando no seamos abligados por la ley.

En muchos casos le pediremos informacion general, como su nombre, direccion y correo electronico. En el caso que le pidamos mas informacion, le indicaremos la razon por que estamos solicitando esa informacion, por ejemplo, para poder procesar su pedido, darle accesso a su cuenta, responder a su consulta, etc. Haremos todo lo posible para mantener la informacion proporsionada por usted los mas correcta posible.

Usted puede ayudarnos mantener sus datos hasta el dia , indicandonos de algun cambio ya sea de direccion, numero de telefono o email. Usted podra actualizar cualquier cambio a su cuenta accediendo a la opcion de 'Perfil de su cuenta'.


Cookies
Cookies son pequeños trozos de informacion usadas por su buscador que luego son guardas en su disco. Cada cookie solo puede ser leido por el servidor que originalmente lo emitio. Cookies no puede extraer informacion de su disco duro o de su sistema. Casi la mayoria de las tiendas en-linea usan cookies.

Ucables usa Cookies para identificar a las personas que ya son nuestros clientes, de esta manera no tiene que introducir cierta informacion cada vez que haga una compra desde nuestra sitio web. No usamos cookies para guardar datos de tarjetas de credito, direcciones o alguna otra informacion personal.

Preguntas Comunes (FAQ)
Si necesita mas informacion sobre temas especificos por favor vea la informacion abajo:

He visto un producto hace un rato, pero cuando fui a darle una vistazo por segunda vez su precio habia subido. Que a pasado?
R. Toda la informacion sobre nuestros precios y existencia se manifiesta en tiempo real, por tanto cuando hay algun cambio de precio el cambio se realiza inmediatamente y se refleja en nuestro sitio web . El sistema ha sido diseñado de esta manera para poder proporsionarle informacion correcta antes que haga su compra. .


Como puede ofrecer sus precios mas competitivos que sus competidores?
R. Ya que nuestro modelo de empresa es mas eficiente y el nivel de automatizacion nos permite reducir el costo de nuestro comercio, permitiendonos dirigir nuestro negocio con eficacia y pasar nuestros beneficios a nuestros clientes.

Si deseo comprar algo de Ucables.com, es el uso de mi tarjeta de credito seguro?
R. Durante y despues del proceso de finalizar su pedido, los datos de su tarjeta son encrypted, una vez usted entra en la zona donde debe de introducir sus datos, entra a nuestro servidor seguro, depsues que usted introduce los datos de su tarejeta estos son encrypted (codificados) para que nadie tenga accesso a ellos.

Una vez tengan mi correo electronico y direccion personal de casa/empresa, enviaran correos no deseados?
R. En Ucables.com trabajamos bajo un equesma estricto de respeto al cliente, solo enviamos lo que el cliente solicita. Desde el producto que usted solicita a la factura correspondiente. Una vez sus datos esten en nuestros sistema, no se pasa a ninguna otra compañia.

Si hago un pedido en ucables.com se hara el envio todo junto o por separado?
R. Todos los pedidos son enviados juntos no separados. En el caso que quiera que una parte de su pedido sea enviada, debera de hacer otro pedido. Todos los pedidos son enviado completos cuando haya stock disponible. En el caso que no haya stock disponible, se le indicara via email y se le dara la opcion de enviar parte del pedido y enviar la otra parte cuando nuevo stock este dispnible.

como puedo pagar mi pedido ?
R. Aceptamos Visa y Mastercard, western union, transferncia bancaria, paypal y contra reembolso.
Contra reembolso es solo aceptado para paises dentro de la union europea.
Visite nuestra seccion de asistencia para pagar para mas informacion.

Pueden enviar mi pedido a mi direccion de trabajo?
R. Para su primer pedido, se enviara el pedido a la direccion de facturacion, tal como la tiene el emisor de su tarjeta de credito. En el caso que no use tarjeta de credito para pagar, puede escoger la direccion de entrega que usted desee, ya sea trabajo o casa.

Puedo llamar a uCables.com para hacer un pedido?
R. Si, puede llamarnos para hacer un pedido, primero debe de comprobar nuestro horario de apertura desde aqui you contact page. Nuestra pagina web ha sido diseñada para facilitarle al cliente el proceso de hacer pedidos. En el caso que tenga alguna dificultad llamenos y nosotros le ayudaremos en hacer su pedido.

Si hago un pedido en uCables.com puedo modificarlo?
R. Si puede modificar su pedido si nos contacta directamente para hacer el cambio. Aunque en la mayoria de las veces, una vez usted procese el pedido no se podra modificar su contenido.

Tengo un problema con uno de los productos que compre de ustedes, como puedo adquirir ayuda?
devolucionque le permite enviarnos una solicitud a nuestros servicio Tecnico/Devolucion. recibira una respuesta dentro de 12 horas.

Cuales son las opciones de envio?
R. Hacemos todos nuestros envios internacionales por medio de DHL Global Express si su pedido ha sido procesado antes de 13:00 horas CET time, si ha sido recibido despues de esta hora, sera enviado el siguiente dia laborable. Si su pedido es para España y Portugal, saldra ese mismo dia por medio de Seur24 antes de las 19:00 horas.
Tiempo de entrega por DHL Global Express es de 24-48 horas para paises Europeos y USA. Para el resto del mundo 2-4 dias. .
SEUR hace entrega en 24 horas.
Clientes en Canarias, Ceuta y Melilla recibiran su paquete por medio de Postal Express. .

Como hago el seguimiento de mi pedido(s)?
cuentaencontrara los pedidos que no han sido procesados con un link de status indicado el estado de su pedido. Una vez su pedido haya sido enviado, vera en este link en numero de su pedido y el numero de seguimiento del envio que le llevara a la pagina oficial de la compañia de mensajeria que lleva su paquete. Podra ver el estado del envio en tiempo real.

Como puedo ver mis pedidos antiguos?
A. Debe de ir a la seccion de mi cuenta . Aqui podra ver sus pedidos en orden de facturas, si selecciona un pedido podra ver el contenido de ese pedido y quien hizo el pedido.

He enviado un producto para sustitucion, cuanto tiempo tardara para que reciba la pieza de recambio?
A. Debe de recibir su pieza de recambio o credito, dentro de 10 dias, puede hacer el seguimiento de RMA en la seccion de devoluciones .

He hecho un pedido hacer 2 o 3 dias pero todavia no lo he recibido y en la pagina indica 'esperando salida', cuando recibire mi pedido?
A.Si su pedido se ha hecho el Lunes (antes de 1:00pm) nuestra obligacion es que su pedido le llegue entre Martes y Jueves, tomando en cuanta la disponibilidad del stock. Si para el Miercoles todavia se indica ' Esperando salida' es porque todavia no hemos recibido su pago, o porque su tarjeta de credito no ha sido cobrada, puede ver la razon de el retrazo en la seccion de su cuenta.

Necesito mas informacion sobre un producto, que me sugieren?
A. En el caso que la informacion que ha encontrado en ucables.com sobre algun producto no sea suficiente le sugerimos nos contacte directamente por telefono o por email.

Si no estoy en casa cuando el mensajero haga entrega de mi paquete, que pasara?
A. Si no se encuentra nadie en casa cuando el mensajero haga entrega de su paquete el le dejara una tarjeta indicandole que el paquete se a tratado de entregar , se llevaran el paquete a sus almacen. Podra contactar con la compañia de mensajeria para organizar una hora de entrega o si desea recoger el paquete le indicaran donde puede recogerlo, para esto debe de confirmalo primero con la compañia de mensajeria. Debera de llevar identificacion para retirar su paquete.

Mi pedido lleva 3 dias pendientes a procesar, que puedo hacer?
A. Puede haber algun problema con su pedido.Por favor contacte a nuestro Servicio de Atencion al cliente lo mas pronto posibe para que ellos gestionen su pedido.

Si hago un pedido el fin de semana, cuando recibire mi pedido?
A. Lo recibira el Martes o el Miercoles.

Una vez mi pedido haya salido, puedo enviarlo a otra direccion de entrega?
A. Suponiendo que no es su primer pedido, se podra cambiar la direccion de entrega. Si es su primer pedido, no se podra cambiar la direccion de entrega. Para poder organizar una cambio de direccion de entrega debe de contactar a nuestro servicio de atenciona al cliente lo mas pronto posible. Cualquier cargo por el cambio de direccion debe de ser asumido por el cliente

Puede espificar la hora de entrega?
A. No podemos especificar la hora de entrega , normalmente suelen hacer la entrega entre 9am y 8pm Lunes a Viernes. Puede contactar a la compañia de mensajeria para adquirir informacion sobre la hora de entrega, tome en cuenta que ellos le daran una hora aproximada no le daran una hora exacta.

Si hago un pedido y uno de sus componentes no esta disponible, que pasa con mi pedido?
A.Tiene dos opciones, puede cancelar el articulo que se encuentra agotado y se le enviara el resto de los articulos de su pedido. Tambien, puede esperar por el articulo que en ese momento no se encuentra en stock para que se haga el envio completo. Por favor, contacte con nuestro departamente de atencion al cliente para que ellos modifiquen su pedido.

Cuando toman el pago para mi pedido?
A. Su tarjeta de credito no sera cobrada si su pedido no esta listo para ser enviado. En algunos casos, cuando autorizaciones no han sido recibidas, su pedido no sera procesado.

Me enviaran una factura?
A. Si, todos los envios son realizados con factura , la encontrara dentro de su paquete. TAmbien puede imprimir su factura desde su cuenta, en la seccion de pedidos a ver en linea..

Cual es el tiempo limite para notificar reclamaciones?
A. Daños en el envio:si el producto que a recibido esta dañado, debera de hacer una reclamacion con la compañia de mensajeria y contactarnos lo mas pronto posible, no mas de 2 dias despues de haber recibido el paquete dañado.
Incompleto: Es su reponsabilidad firmar por el corecto numero de paquetes recibidos, si no ha recibido la cantidad correcta de paquetes, debera de ser indicada en la nota de entrega, debera de hacer una reclamacion con la compañia de mensajeria y contactarnos lo mas pronto posible, no mas de 2 dias despues de haber recibido el paquete dañado.
Productos Recibidos no correctos: Es su responsabilidad contactar con nosotros sobre el error para poder rectificarlo lo mas pronto posible.
Envios no recibidos: Consultaremos con la compañia de mensajeria para investigar lo sucedido. En el caso que no haya recibido su envio dentro de 10 dias, es su deber de contactarnos para que podamos gestionarlo con la compañia de mensajeria.

Cuales son los horarios del departamente de atencion al cliente?
A. Abrimos de Lunes a Viernes de 9:30am - 2:00pm y de 5:00pm a 8:30pm. No abrimos los fines de semanas, si desea contactarnos en horarios fuera de apertura por facor use nuestro formulario de contactos.

Estoy teniendo problemas para registrarme a la pagina?
A. Por favor vaya a contactenos e indiquenos lo problemas que haya tenido al tratar de registrarse con nosotros.

Me an enviado el articulo equivocado, como soluciono este problema?
devoluciones en lineapara reportar lo sucedido. Al recibir su peticion RMA se le dara un numero de RMA para que devuelva el articulo equivocado a nuestro almacen. Se le dara especial atencion a su numero de RMA , una vez haya sido devuelto el articulo equivocado al almacen de ucables, recibira el articulo correcto dentro de 48 horas .

Como devuelvo el producto a ucables para cambiar / devolucion?
A. Use nuestro servicio en linea para poder devolver productos.Para acceder a nuestro servicio de devolucion debe de ir a : Cuenta> Devolucion Siga las instrucciones.

He recibido confirmacion de mi pedido pero al ver el estado de mi pedido, mi pedido se a convertido en presupuesto, porque es esto?
R. El pedido se ha convertido en presupuesto por una de estas razones:
La direccion de facturacion no es correcta
Pago se ha negado por el banco o los datos de su tarjeta no son correctos
No hay stock disponible/ o el articulo se a dejado de fabricar

Que pasa en el caso que no pueda recoger mi pedido por razon fuera de mi control?
A. La compañia de mensajeria tendra su paquete pendiente de entrega por 10 dias. En el caso que desee cambiar direccion de entrega, debe de contactarnos para poder hacer la modificacion o puede pasarse usted directamente al almacen de la compañia de mensajeria para poder retirar su paquete.

Pueden hacer entrega de mi pedido a mi vecino?
A. si, tome en cuenta que no nos hacemos cargo de perdidas o daños que puedan surgir. Si es la primera vez que hace un pedido con ucables.com solo haremos entrega al cliente indicado en el pedido.

Que pasa si recibo mi pedido pero esta dañado o incompleto?
A. Debe de contactar on ucables.com para indicar lo sucedido y nosotros tomaremos la accion adecuada.

Que pasa si el repartidor confirma que ha perido el paquete?
A. Nos tiene que reportar el incidente inmediatemante ya que tenemos que discutir con la agencia de mensajeria sobre este tema y para que investigen el incidente..

que pasa si no recibo mi pedido, cuando le deberia de recibir el siguiente dia?
A. Si no ha recibido su pedido en el tiempo indicado (dentro de 24 horas) indiquenoslo y nosotos nos pondremos en contacto con el servicio de mensajeria..